企業(yè)數(shù)字化始于營(yíng)銷，MarTech來提效

在數(shù)字化商業(yè)里，一切的起源都是客戶。由人產(chǎn)生了各種數(shù)據(jù)，所以“一個(gè)企業(yè)如果無法形成足夠的營(yíng)銷與獲客能力，所有的數(shù)字化都是空置，后面的生產(chǎn)、制造、物流、財(cái)務(wù)、人力資源等等一切組織，也都無法實(shí)現(xiàn)真正的循環(huán)。”張蓬談到：“企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要率先建立營(yíng)銷獲客能力”。

以往數(shù)字化營(yíng)銷，停留在廣告投放等淺層營(yíng)銷，伴隨著DT數(shù)字化的深入，整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)正從Ad service向MarTech演變。MarTech成為營(yíng)銷新趨勢(shì)，它是融合營(yíng)銷、技術(shù)、管理的智慧營(yíng)銷理念，可以幫助企業(yè)通過整合技術(shù)與數(shù)據(jù)能力，在全鏈路撬動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)。

根據(jù)禪大師等數(shù)據(jù)平臺(tái)聯(lián)合發(fā)布的《2021年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察》顯示，2020年Q4至2021年Q3，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶每日使用時(shí)長(zhǎng)均值達(dá)到5.27小時(shí)。用戶生活線上化不斷加深，同時(shí)線上渠道不斷豐富，使得用戶觸媒及消費(fèi)習(xí)慣變得更多元，也加劇了渠道分散管理的難度。尤其是中小企業(yè)，很難承接住一次性導(dǎo)入來的規(guī)模化流量，同時(shí)也更難摸清多元化的數(shù)據(jù)背后，用戶的真實(shí)訴求。

張蓬結(jié)合Scott Brinker曾發(fā)布的報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“未來企業(yè)數(shù)字化的特征之一是，貫穿數(shù)據(jù)要素的整體數(shù)字化解決方案，將替代單點(diǎn)數(shù)字工具的散點(diǎn)式營(yíng)銷。我們應(yīng)用MarTech打造了Marketingforce平臺(tái)，可以一站式、跨平臺(tái)流量抓取、清洗、運(yùn)營(yíng)和管理，實(shí)現(xiàn)了流量的智能化管理?！?

通過應(yīng)用MarTech，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)公域流量的統(tǒng)一、高效管理，賦能流量漏斗，從曝光觸達(dá)、拉新獲客、價(jià)值傳遞、用戶留存、變現(xiàn)轉(zhuǎn)化到口碑傳遞與營(yíng)銷裂變，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)都更加精細(xì)化、智能化、高效化。

與此同時(shí)，伴隨著公域流量增長(zhǎng)見頂，常規(guī)依靠從公域池引流的增長(zhǎng)模式不再適用，私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為進(jìn)一步提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效能的驅(qū)動(dòng)力。通過應(yīng)用MarTech可以將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)要素與企業(yè)內(nèi)部、外部的流程相打通，以“公域流量-私域流量池-私域流量運(yùn)營(yíng)-公域流量池”的一站式數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理，助力企業(yè)提高整體的營(yíng)銷效率和轉(zhuǎn)化效能。

以珍島所服務(wù)的客戶經(jīng)驗(yàn)為例，通過Marketingforce.com數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用MarTech已經(jīng)為企業(yè)帶來了明顯的支出成本下降與運(yùn)營(yíng)效能的提升，比如客戶平均成本支出降低35%，人力成本降低29%，時(shí)間成本降低23%，內(nèi)容的生產(chǎn)率可以提升43%。

企業(yè)數(shù)字化基因重構(gòu)，首先需要架構(gòu)支持

在存量市場(chǎng)中，企業(yè)獨(dú)有的客戶資產(chǎn)成為其差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)一站式數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行智能化管理，企業(yè)可以盤活營(yíng)銷資源，同時(shí)也為更深層次的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。

“數(shù)字基因的重組首先看架構(gòu)，我們通過“D-CMP”數(shù)字化賦能模型，搭建架構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重塑，這主要體現(xiàn)在內(nèi)容生產(chǎn)效率(Con-Tech)、全網(wǎng)營(yíng)銷獲客效能(Mar-Tech)、私域運(yùn)營(yíng)效能(Po-Tech)三方面?！睆埮罘窒淼?。

內(nèi)容是企業(yè)與外界連接的窗口。在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，可以搭建內(nèi)容引擎，通過內(nèi)容智能生成等來提升內(nèi)容生產(chǎn)效率。

而獲客始終是企業(yè)生存發(fā)展的命題，張蓬介紹到：“我們應(yīng)用Mar-Tech技術(shù)能力，可以將多場(chǎng)景集成，并借助數(shù)字化工具進(jìn)行統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)端到端獲客策略+工具解決方案的智能化獲客。在這個(gè)過程中，可以對(duì)新增客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)標(biāo)簽、分組等管理，然后做營(yíng)銷SOP，以保證每一步營(yíng)銷推廣策略都觸達(dá)?！?

從認(rèn)知到搜索、購買、口碑傳播，再到復(fù)購、裂變，這是一個(gè)用戶價(jià)值管理過程，具體在不同節(jié)點(diǎn)，企業(yè)需要通過怎樣的數(shù)字化的方式，來提升與用戶之間的交互體驗(yàn)與效率?這里就體現(xiàn)出了私域運(yùn)營(yíng)的重要性。對(duì)此張蓬認(rèn)為，很多品牌都會(huì)注重“溫度”的塑造，即讓用戶在和品牌交互過程中，感受到溫度與親切感。

一方面，企業(yè)可以在客戶全生命周期介入，以恰當(dāng)場(chǎng)景打造恰當(dāng)?shù)姆諊w驗(yàn)，另一方面，把客戶生命周期內(nèi)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)打開，可以在具體的交互環(huán)節(jié)進(jìn)行交互體驗(yàn)提升。

以Marketingforce所打造的交互體系為例。它包含具體的客戶權(quán)益、客戶等級(jí)、任務(wù)機(jī)制、積分體系等交互環(huán)節(jié)，可以幫助企業(yè)搭建好自身的交互體系。同時(shí)，珍客SCRM基于“MA營(yíng)銷自動(dòng)化+企微+CDP客戶數(shù)字中心”的完整應(yīng)用架構(gòu)，依托強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)能力賦能數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值為企業(yè)打造360°的私域客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)解決方案。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

企業(yè)數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)，需要總體的規(guī)劃和局部組織的協(xié)同。對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，這是一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并且需要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)與技術(shù)相互協(xié)同促進(jìn)，不斷迭代。

“通過全渠道數(shù)據(jù)接入、全渠道身份統(tǒng)一、私域運(yùn)營(yíng)、全鏈路數(shù)據(jù)賦能、數(shù)字化全渠道觸達(dá)，Marketingforce以All-In-One一站式營(yíng)銷生態(tài)幫助企業(yè)進(jìn)行客戶數(shù)字化資產(chǎn)管理以及運(yùn)營(yíng)能力提升，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型?！蹦壳?，Marketingforce平臺(tái)自身不斷迭代升級(jí)，已經(jīng)為汽車、金融、快銷、醫(yī)藥大健康等等領(lǐng)域帶來了更好的數(shù)字化服務(wù)。

在數(shù)字化時(shí)代，能夠率先建立起數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力平臺(tái)的企業(yè)，將更能從容面對(duì)市場(chǎng)瞬息即變的機(jī)遇以及越來越多的挑戰(zhàn)。以MarTech賦能Marketingforce營(yíng)銷力不斷提升，珍島將幫助更多企業(yè)打通全鏈路營(yíng)銷獲客以及數(shù)字化客戶資產(chǎn)管理，進(jìn)而幫助企業(yè)逐步完成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系搭建，撬動(dòng)更多增長(zhǎng)。